La Oficina de Pasaportes de Santander anunció la suspensión temporal del servicio debido a fallas en la plataforma nacional SITAC, sistema fundamental para la expedición de este documento en todo el país. La situación ha provocado retrasos en la atención y la reprogramación de citas, afectando a numerosos usuarios en el departamento.
De acuerdo con Waleska Quintero, directora de la entidad, la contingencia tecnológica impide el desarrollo normal de los trámites. “Durante la mañana ha sido muy difícil atender, ya que la falla tecnológica no permite avanzar. Desde la Cancillería nos informaron que la plataforma seguirá presentando intermitencias, por lo que no se podrán elaborar pasaportes con normalidad”, explicó.
Ante este panorama, las citas programadas fueron reagendadas. La funcionaria hizo un llamado a la ciudadanía a evitar acudir si no tiene urgencia en realizar el trámite. “Si no tienen afán de sacar el pasaporte, es mejor esperar a la próxima semana”, indicó, señalando que el lunes 13 de abril se espera una mayor estabilidad en el servicio.
En caso de que la plataforma sea habilitada parcialmente, la atención prioritaria estará dirigida a personas con viajes urgentes o que provengan de otras ciudades, siempre que puedan demostrar su situación. “Verificaremos que realmente se trate de casos prioritarios”, agregó Quintero.
A través de un comunicado oficial, la entidad reiteró que el servicio continúa suspendido temporalmente debido a las fallas del sistema nacional. Asimismo, invitó a los ciudadanos a mantenerse informados por medio de los canales institucionales, donde se anunciará oportunamente el restablecimiento del servicio.
La directora también enfatizó que la decisión busca evitar inconvenientes a los usuarios. “No es justo hacerlos esperar toda la jornada sin una solución. Preferimos reprogramar las citas y garantizar una atención eficiente”, puntualizó.
Esta situación, que se presenta a nivel nacional, evidencia la alta dependencia de los sistemas tecnológicos en la expedición de documentos, generando incertidumbre entre quienes requieren viajar al exterior.
Finalmente, la Oficina de Pasaportes de Santander agradeció la comprensión de la ciudadanía e insistió en que cualquier novedad será comunicada de manera oportuna, con el fin de evitar desplazamientos innecesarios y congestión en sus instalaciones.